Vrátenie tovaru a reklamácie

Objednávky balíme starostlivo, no občas sa môže niečo pokaziť. Možno ste si nákup rozmysleli, zásielka sa poškodila počas prepravy, v balíku niečo chýba alebo sme vám omylom poslali iný produkt.
Stiahnuť formulár (PDF)
Požiadať o vrátenie tovaru online

Napíšte nám, čo sa stalo. Povieme vám, ako najjednoduchšie postupovať.

Aj keď veci nejdú podľa predstáv

Vrátenie tovaru do 14 dní

Máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Výživové doplnky vraciame len v neporušenom ochrannom obale. Ak fóliu, plombu alebo uzáver otvoríte, z hygienických dôvodov produkt už nemusíme vedieť prijať späť. Ak si nie ste istí, napíšte nám ešte pred odoslaním.

Spoločne to vyriešime

Reklamácia produktu

Reklamácia je iná situácia ako vrátenie do 14 dní. Ide o ňu vtedy, keď vám príde poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, alebo v balíku niečo chýba.

Napíšte nám e-mailom číslo objednávky, popis problému a fotografiu. Produkt zatiaľ neposielajte, väčšinu vecí posúdime podľa fotky. Ak bude treba zaslať produkt späť, pošleme vám presný postup, náklady v takom prípade hradíme my.

Ako správne zabaliť produkt?

Vyberte vhodné balenie

Pri balení produktu odporúčame použiť rovnaké balenie, v akom vám bol doručený. Ak to nie je možné, použite iný vhodný obal. Dbajte na to, aby v krabici nevznikali prázdne miesta.

Chráňte produkt

Prázdne miesta vyplňte vhodnou výplňou (staré noviny, bublinková fólia). Produkt umiestňujte vždy do stredu krabice a vyhnite sa jeho uloženiu priamo do rohov. Predídete tak poškodeniu pri preprave.

Pridajte dokumenty

Do zásielky pribaľte reklamačný formulár, aby sme vedeli balíček hneď spárovať a čo najrýchlejšie vám pomôcť. Balík pevne zalepte lepiacou páskou a odošlite na našu adresu.

Vrátenie peňazí

Vašu žiadosť zvyčajne spracujeme do 14 pracovných dní od doručenia balíka k nám.

Časté otázky na vrátenie tovaru a reklamácie (FAQ)

Môžem vrátiť aj otvorený produkt?

Kedy mi budú vrátené peniaze?

Čo mám urobiť, ak mi prišiel poškodený produkt?

Čo ak mi prišiel iný produkt, než som si objednal?

Čo mám robiť, ak v zásielke chýba produkt?

Musím produkt pri reklamácii ihneď poslať späť?

Kam mám balík odoslať?

Potrebujem pri vrátení tovaru doklad o kúpe?

Musím uviesť dôvod, prečo tovar vraciam?

Čo ak som ako darček k objednávke dostal produkt zdarma?

Ako zistím, že ste môj vrátený balík dostali?

Môžem poslať balík na dobierku?

Čo ak už nemám pôvodnú krabicu, v ktorej objednávka prišla?

Kto platí poštovné pri vrátení tovaru?

30-dňová garancia vrátenia peňazí

Ak do 30 dní zistíte, že vám produkty nesedia,
vrátime vám peniaze za každé neotvorené balenie.
Chcem vedieť viac o ganarcii